Keberlanjutan - PT Samator Indo Gas Tbk

Tanggung Jawab Produk

Keamanan Pasokan dan Produk

Produk yang dihasilkan Perseroan merupakan produk yang sangat dibutuhkan oleh masyarakat umum maupun masyarakat industri. Oleh sebab itu Perseroan sangat mengedepankan kualitas pelayanan dan ketersediaan produknya. Bahkan sebagai komitmen perusahaan bagi sektor kesehatan di tanah air, perusahaan memberikan prioritas kepada pelanggan dari sektor kesehatan agar dapat terjamin pasokan Oksigen dan Nitrat Oksida. Perusahaan berkomitmen untuk memberikan produk yang berkualitas kepada para pelanggannya karena menyadari bahwa produknya merupakan produk yang penting bagi proses produksi dan memberikan nilai tambah para pelanggan.

Perseroan berpegang teguh pada prinsip keamanan dan keselamatan dalam memasarkan dan menjual produknya. Produk gas industri merupakan produk yang membutuhkan penanganan yang unik dan khusus dengan standar keamanan dan keselamatan yang ketat. Perseroan secara berkala melakukan pemeriksaan keamanan, salah satu contohnya adalah proses kalibrasi sarana dan prasarana pemasaran yang dimiliki seperti tabung, PGS (“portable gas storage”),road trailerdan mobil tangki. Pada kasus dimana pelanggan membeli produk perusahaan dengan menggunakan kemasan yang berasal dari pelanggan dan ternyata tidak memenuhi persyaratan keamanan dan keselamatan yang ditetapkan, maka Perseroan akan menolak untuk mengisinya demi keselamatan dan keamanan bersama.

Kepuasan Pelanggan

Perseroan melaksanakan survei kepuasan pelanggan secara periodik sebagai upaya pemantauan dancontinuous improvement terhadap kualitas layanan Perseroan. Setiap hasil survey kepuasan pelanggan disampaikan melalui Laporan Tahunan Perseroan, dan mulai tahun 2022, melalui Laporan Keberlanjutan Perseroan. Seluruh pengaduan dan keluhan pelanggan dapat dilakukan melalui email, memo, dan telepon kepada tim sales Perseroan yang menjadi kontak utama masing-masing pelanggan. Selain itu, Perseroan juga menempatkan General Manager di wilayah-wilayah operasional Perseroan demi memantau dan memastikan kualitas layanan masing-masing wilayah. Perseroan berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang terbaik (Service Excellence) bagi setiap pelanggan.